Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Introducción

En Slime Huum trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y cuidada. Esta Política de Reembolso y Devoluciones detalla las condiciones de despacho, la revisión de pedidos, el manejo de incidencias de transporte, las devoluciones y los reembolsos aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda en línea, operada por SlimeHuum SpA, RUT 78.375.226-3.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, y se rige por la legislación chilena de protección al consumidor, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria.

2. Preparación y envío de pedidos

Actualmente despachamos nuestros pedidos a través de Blue Express, a todo Chile.

Los pedidos se preparan y despachan en los días hábiles siguientes a la confirmación de la compra. [Nota: si en el futuro definen un día fijo de despacho semanal —por ejemplo, todos los lunes—, esta sección debe actualizarse para indicarlo expresamente.]

Plazos estimados de entrega (referenciales, sujetos a confirmación con Blue Express y a la comuna de destino):

• Región Metropolitana: 24–48 horas hábiles.

• Regiones: 2–5 días hábiles.

Estos plazos son estimativos y pueden variar según la comuna de destino, la temporada y la disponibilidad del transportista.

Gastos de envío:

• Envío gratuito en compras iguales o superiores a $50.000 CLP.

• Para compras de menor valor, el costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el destino.

Todos los envíos incluyen número de seguimiento, el cual el cliente recibe por correo electrónico una vez despachado el pedido.

3. Revisión del pedido y daños de transporte

Es responsabilidad del cliente revisar su pedido apenas lo recibe.

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, debe notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, escribiendo a [email protected] y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Cuando el daño se deba a un problema de transporte o a un error nuestro, Slime Huum se hará cargo de la reposición o el reembolso correspondiente, sin costo para el cliente, incluyendo los gastos de envío asociados a la solución.

4. Política de devoluciones voluntarias

Dado que los slimes y productos relacionados son artículos de manipulación directa, de uso lúdico personal y con condiciones de higiene específicas, no aceptamos devoluciones voluntarias por cambio de opinión, arrepentimiento subjetivo o insatisfacción con la textura, el color, el aroma u otras características sensoriales del producto, una vez que el envase ha sido abierto o el producto manipulado.

Esto es consistente con las excepciones al derecho a retracto que contempla la legislación chilena para productos destinados al uso de una sola persona cuyo sello o envoltorio ha sido retirado (ver sección 6).

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso de fábrica.

• El pedido llegó en mal estado por causas ajenas al cliente (daño de transporte, error de despacho, producto incorrecto o incompleto).

5. Garantía legal (Ley N° 19.496)

Independientemente de lo señalado en la sección anterior, todo producto vendido por Slime Huum cuenta con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, si este presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o no cumple con las condiciones bajo las cuales fue adquirido, usted puede elegir libremente entre:

• La reparación gratuita del producto,

• Su cambio por otro de las mismas características, o

• La devolución de lo pagado.

La garantía legal no aplica en casos de mal uso del producto por parte del cliente, ni por el desgaste normal derivado del uso lúdico propio de los slimes.

Para hacer efectiva la garantía legal, escríbanos a [email protected] junto con su comprobante de compra y una descripción del problema.

6. Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, usted tiene en principio derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Sin embargo, este derecho no resulta aplicable a los slimes y productos relacionados que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, dado que se trata de productos destinados al uso personal de una sola persona y sujetos a condiciones específicas de higiene, categoría expresamente excluida del derecho a retracto por el Reglamento que establece las exclusiones a dicho derecho, vigente desde el 28 de febrero de 2025.

En consecuencia, el derecho a retracto solo podrá ejercerse respecto de productos que se mantengan cerrados, sin abrir y sin manipular, en su embalaje original, dentro del plazo antes señalado.

Si no enviamos una confirmación escrita de su compra, este plazo se extiende a 90 días, conforme lo dispone la ley.

7. Cómo solicitar una devolución

Si su caso corresponde a alguno de los señalados en las secciones 4, 5 o 6, dispone de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Para ello:

• Escríbanos a [email protected]

• Adjunte fotografías del producto y del embalaje

• Incluya el número de pedido y una descripción del problema

Las devoluciones solo se aceptarán si:

• El producto corresponde a uno de los casos señalados en las secciones 4, 5 o 6.

• Se presenta el comprobante de compra.

• La devolución ha sido solicitada previamente y aprobada por nuestro equipo.

Dirección para devoluciones: puede enviar o entregar el producto en cualquiera de nuestras tres sucursales —Mall Curicó, Mall Plaza Vespucio o Espacio Urbano Linares—, en los horarios de atención habituales (12:00 a 20:00 hrs).

Una vez aprobada la devolución, le indicaremos el procedimiento a seguir. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa de nuestro equipo.

8. Cambios

No realizamos cambios directos de un producto por otro. Si desea adquirir un artículo distinto, deberá solicitar el reembolso correspondiente (cuando proceda, conforme a las secciones 4, 5 o 6) y realizar una nueva compra por separado.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (a través de MercadoPago).

• El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

Tenga en cuenta que los bancos o emisores de tarjetas pueden demorar adicionalmente en reflejar la operación en su cuenta o estado de cuenta.

Cuando la devolución se deba a un defecto de fábrica, daño de transporte o error nuestro, Slime Huum asumirá los costos de envío asociados a la devolución. En los demás casos en que proceda una devolución, dichos costos podrán ser de cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario al momento de aprobar la solicitud.

Si transcurren más de 15 días hábiles sin recibir su reembolso, escríbanos a [email protected].

10. Reclamos

Si tiene alguna inquietud sobre su pedido, una devolución o un reembolso, contáctenos primero a [email protected]; haremos lo posible por resolverlo directamente con usted.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede además presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de www.sernac.cl, o recurrir a los tribunales competentes conforme al procedimiento establecido en la Ley N° 19.496.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso y Devoluciones, puede contactarnos a través de:

Razón social: SlimeHuum SpA

RUT: 78.375.226-3

Domicilio: Pangue Arriba, parcela 41, lote 9, San Rafael, Chile

Correo electrónico: [email protected]