Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y a qué se aplica esta política

SlimeHuum SpA, RUT 78.375.226-3 (en adelante, "Slime Huum", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Pangue Arriba, parcela 41, lote 9, San Rafael, Chile, es responsable de este sitio web y de la tienda en línea a través de la cual ofrecemos nuestros productos y servicios a usted, el cliente (en conjunto, los "Servicios").

Nuestro sitio web opera principalmente como una tienda de comercio electrónico (ecommerce) para la venta de productos propios de Tiendita Huum —kits de slime y artículos relacionados—, e incluye además un apartado que lo redirige a VESTI, una plataforma externa donde puede adquirir entradas para nuestras experiencias presenciales (Experiencia Fluor y Experiencia Taller) en nuestras sucursales de Mall Curicó, Mall Plaza Vespucio y Espacio Urbano Linares.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita o utiliza nuestro sitio web, realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o se comunica con nosotros por cualquier otro medio (redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, atención presencial, etc.). También aplica, en lo que corresponda, a la información que recopilamos sobre usted cuando visita nuestras sucursales físicas y participa en nuestras experiencias.

Esta política no rige el tratamiento de datos que realiza VESTI en su propia plataforma (ver sección 8) ni el de otros sitios de terceros enlazados desde nuestro sitio web (ver sección 10).

En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en todo lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, conforme a lo aquí establecido.

2. Marco legal aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

A la fecha de esta actualización, se encuentra vigente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Le informamos que el 1 de diciembre de 2026 entrará en plena vigencia la Ley N° 21.719, que establece un nuevo marco integral de protección de datos personales en Chile, crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) como organismo fiscalizador autónomo, refuerza los derechos de los titulares de datos (acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, entre otros) y establece nuevas exigencias en materia de consentimiento, tratamiento de datos de menores de edad y transferencias internacionales.

Nos comprometemos a actualizar esta Política de Privacidad antes o durante la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, para reflejar adecuadamente los nuevos estándares, plazos y procedimientos que dicha ley establece.

3. Información personal que tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que lo identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarlo ni vincularse razonablemente con usted.

Según cómo interactúe con los Servicios y lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias que obtengamos a partir de ellas:

• Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera: información de tarjetas de crédito o débito, datos de cuentas de MercadoPago u otros medios de pago que habilitemos, detalles de la transacción, forma de pago y confirmación del pago. Slime Huum no almacena directamente los números completos de su tarjeta; esta información es procesada por nuestro proveedor de pagos (ver sección 6).

• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, si crea una cuenta en nuestro sitio.

• Información sobre transacciones: artículos que consulta, agrega al carrito, guarda en una lista de deseos o compra, así como devoluciones, cambios, cancelaciones y su historial de compras.

• Comunicaciones con nosotros: información que nos entrega al escribirnos por correo electrónico, redes sociales, WhatsApp o al contactar a nuestro servicio de atención al cliente, incluidas reclamaciones o consultas.

• Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información sobre el uso del sitio: su interacción con los Servicios, incluyendo el modo, la frecuencia y el momento en que los utiliza o navega.

• Información sobre menores de edad: cuando usted actúa como padre, madre o apoderado, el nombre, la edad u otra información básica del niño, niña o adolescente que participará en una experiencia o taller, la cual usted mismo nos proporciona con fines operativos y de seguridad (por ejemplo, verificar restricciones de edad de ingreso o gestionar el registro de un taller). Ver sección 11.

4. Fuentes de la información personal

Podemos recopilar su información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos entrega su información por cualquier otro medio.

• Automáticamente a través de los Servicios: información generada por su dispositivo cuando utiliza nuestro sitio web, incluida la recopilada mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 9).

• De nuestros proveedores de servicios: como Shopify, nuestro proveedor de pagos y otros prestadores que contratamos para operar los Servicios, cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios comerciales o de marketing y de otros terceros: por ejemplo, plataformas de publicidad como Meta, Google o TikTok, cuando usted interactúa con nuestros anuncios o contenido en dichas plataformas.

5. Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias, enviarle notificaciones sobre su cuenta o pedido, tramitar compras, devoluciones o cambios, crear y administrar su cuenta, coordinar el envío de productos, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.

• Gestionar su visita a nuestras experiencias presenciales: cuando compra entradas a través de VESTI y esa información nos es compartida para gestionar su ingreso, verificar restricciones de edad o coordinar el aforo de las salas.

• Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico u otros medios que usted autorice, y mostrarle anuncios personalizados en nuestro sitio web o en redes sociales (Meta, Google, TikTok) según sus intereses o su actividad previa con los Servicios.

• Seguridad y prevención de fraude: autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, y detectar o prevenir actividades fraudulentas o ilícitas. Si registra una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; le recomendamos no compartir su usuario ni contraseña con nadie.

• Comunicarnos con usted: brindarle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial con usted.

• Cumplimiento legal: cumplir con la legislación chilena aplicable, responder a requerimientos válidos de autoridades competentes, e investigar o hacer valer nuestros derechos ante eventuales infracciones de nuestros Términos y Condiciones o de esta Política.

6. Cómo divulgamos su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad:

• Con Shopify y otros proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre: por ejemplo, gestión de TI, alojamiento y análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y logística de envíos.

• Con nuestro proveedor de pagos, MercadoPago, para procesar sus pagos en línea de forma segura. MercadoPago trata su información conforme a sus propias políticas de privacidad.

• Con VESTI: cuando usted elige comprar entradas a nuestras experiencias a través del enlace habilitado en nuestro sitio, ciertos datos de su compra (por ejemplo, confirmación de reserva, sesión y horario) pueden sernos compartidos por VESTI con el fin de gestionar su ingreso a la experiencia. Ver sección 8.

• Con socios de marketing y publicidad: utilizamos Meta Pixel, Google Analytics/Google Ads y TikTok Pixel para medir el desempeño de nuestras campañas y mostrarle publicidad personalizada, lo que implica compartir cierta información de su actividad en nuestro sitio con estas plataformas. Puede oponerse a estos usos siguiendo las instrucciones de la sección 13.

• Cuando usted nos lo indique o lo consienta de otro modo: por ejemplo, al utilizar integraciones de inicio de sesión o widgets de redes sociales.

• Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial, si corresponde.

• En el contexto de una transacción comercial (como una fusión, venta de activos o similar), para cumplir con obligaciones legales (incluyendo requerimientos de tribunales u organismos públicos), para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones o políticas, y para proteger los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Slime Huum no vende su información personal a terceros a cambio de una contraprestación monetaria.

7. Nuestra relación con Shopify

Nuestro sitio web está alojado en la plataforma de Shopify Inc. ("Shopify"), que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarnos y mejorar la infraestructura tecnológica que sustenta nuestra tienda en línea. La información que usted envía a través de nuestro sitio se transmite y comparte con Shopify, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Chile (ver sección 15).

Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, podemos utilizar funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. Respecto de estas funciones avanzadas, Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento de su información personal, incluyendo la atención de solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para tales fines.

Para más información sobre cómo Shopify trata su información personal y sobre los derechos que pueda tener frente a Shopify, puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users) y, según corresponda, ejercer sus derechos directamente a través del Portal de Privacidad de Shopify (https://privacy.shopify.com/en).

8. Compra de entradas a través de VESTI

Nuestro sitio web incluye un apartado que lo redirige a VESTI, una plataforma de venta de entradas operada por un tercero independiente de Slime Huum, a través de la cual puede adquirir de forma anticipada entradas para la Experiencia Fluor y la Experiencia Taller.

Cuando usted hace clic en ese enlace y sale de nuestro sitio web hacia VESTI, la información personal que entregue en esa plataforma (por ejemplo, sus datos de contacto y de pago) queda sujeta a la política de privacidad de VESTI y no a la presente Política. Le recomendamos revisar los términos y la política de privacidad de VESTI antes de completar su compra ahí.

Slime Huum no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad de VESTI. Es posible que recibamos de VESTI cierta información asociada a su compra de entradas (por ejemplo, confirmación de la reserva, nombre, sesión y horario) con el único fin de gestionar su ingreso a nuestras sucursales y coordinar el aforo de cada experiencia.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como píxeles y etiquetas) para el funcionamiento básico de la tienda en línea, para recordar sus preferencias, para medir y analizar el uso del sitio, y con fines de marketing y publicidad. Actualmente utilizamos, entre otras, las siguientes herramientas:

• Meta Pixel, para medir el desempeño de nuestra publicidad en Facebook e Instagram y mostrarle anuncios relevantes.

• Google Analytics y Google Ads, para analizar el tráfico de nuestro sitio y medir nuestras campañas publicitarias en Google.

• TikTok Pixel, para medir el desempeño de nuestro contenido y publicidad en TikTok.

• Herramientas de email marketing, para el envío de boletines y comunicaciones promocionales a quienes se hayan suscrito voluntariamente.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, si lo hace, algunas funciones de nuestro sitio podrían no operar correctamente. A partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 (1 de diciembre de 2026), que exige un modelo de consentimiento de tipo "opt-in" para cookies no esenciales, implementaremos un banner de consentimiento de cookies en nuestro sitio web que le permitirá aceptar o rechazar categorías de cookies antes de que se activen, y actualizaremos esta sección en consecuencia.

10. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas en línea operados por terceros —incluyendo, entre otros, VESTI (sección 8), Instagram y TikTok—. Si accede a dichos sitios, le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad, seguridad, exactitud o fiabilidad de la información contenida en esos sitios.

La información que usted comparta en espacios públicos o semipúblicos —incluidas publicaciones o comentarios en redes sociales de terceros— puede ser visible para otros usuarios de esas plataformas, sin que exista un control de nuestra parte sobre su uso posterior. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, un respaldo de nuestra parte al contenido de dichas plataformas, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

11. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestras experiencias presenciales (Experiencia Fluor y Experiencia Taller) están diseñadas para ser disfrutadas por niños, niñas y adolescentes, generalmente acompañados de un adulto responsable, conforme a las restricciones de edad descritas en nuestros protocolos de atención.

Sin perjuicio de lo anterior, nuestro sitio web y los Servicios en línea (la tienda de Tiendita Huum y la compra de entradas) están dirigidos a personas adultas. Es siempre un padre, madre o apoderado quien crea una cuenta, realiza compras y entrega su propia información personal a través de nuestro sitio web; no recopilamos conscientemente información personal directamente de menores de edad a través de nuestros Servicios en línea.

Cuando, en su calidad de padre, madre o apoderado, usted nos proporciona información básica sobre un menor a su cargo (por ejemplo, su nombre o edad, para verificar restricciones de ingreso o gestionar su participación en un taller), dicha información es tratada exclusivamente con fines operativos y de seguridad, nunca con fines de publicidad o marketing dirigido al menor, y se conserva solo por el tiempo necesario para dichos fines.

Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene motivos para creer que un menor a su cargo nos ha proporcionado información personal sin su conocimiento o autorización, contáctenos a través de los datos indicados en la sección 17 para solicitar su eliminación. A la fecha de esta Política, no tenemos conocimiento de que compartamos ni vendamos información personal de menores de 18 años con fines de publicidad dirigida.

12. Seguridad y plazo de conservación de los datos

Implementamos medidas de seguridad razonables, técnicas y organizativas, para proteger su información personal. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta; cualquier información que nos transmita puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines para los cuales fue recopilada, incluyendo mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales y tributarias, resolver controversias y hacer cumplir nuestros contratos y políticas aplicables. Una vez cumplidos estos fines, eliminaremos o anonimizaremos su información, salvo que la ley nos exija conservarla por un período adicional.

13. Sus derechos sobre su información personal

Conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.628 y, a partir del 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719), usted tiene, entre otros, los siguientes derechos respecto de su información personal:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.

• Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos datos inexactos, desactualizados o incompletos.

• Derecho de cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.

• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines, incluida la publicidad dirigida.

• Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado, para transferirla a un tercero, cuando la ley lo permita.

• Derecho a retirar su consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su retiro.

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a [email protected]. Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de dar curso a su solicitud. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la ley aplicable; a partir del 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 establece un plazo de respuesta de 30 días corridos, prorrogable por otros 30 días adicionales en casos justificados.

• Puede darse de baja de nuestras comunicaciones promocionales por correo electrónico en cualquier momento, utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo. Aun si se da de baja, podríamos seguir enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o sus pedidos.

• Puede oponerse a que utilicemos su información con fines de publicidad personalizada en Meta, Google o TikTok escribiéndonos a [email protected], o ajustando directamente su configuración de anuncios en cada una de esas plataformas.

• Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener frente a Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No lo discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

14. Reclamos

Si tiene alguna inquietud o reclamo sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos primero a través de los datos indicados en la sección 17; haremos lo posible por resolverlo directamente con usted.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, hasta el 30 de noviembre de 2026 puede recurrir a los tribunales de justicia competentes conforme al procedimiento establecido en la Ley N° 19.628. A partir del 1 de diciembre de 2026, con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, podrá además presentar su reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), organismo fiscalizador creado por dicha ley.

15. Transferencias internacionales de datos

Aunque actualmente vendemos y despachamos nuestros productos solo dentro de Chile, algunos de los proveedores y plataformas que utilizamos para operar los Servicios —incluidos Shopify, MercadoPago, Meta, Google y TikTok— pueden almacenar y tratar su información personal en servidores ubicados fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos u otros países.

En estos casos, exigimos a dichos proveedores que adopten medidas de protección adecuadas para su información personal, conforme a sus propias políticas de privacidad y a los estándares exigidos por la legislación chilena aplicable. Con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, evaluaremos y, de ser necesario, implementaremos mecanismos adicionales de transferencia internacional de datos exigidos por dicha ley.

16. Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos —incluida la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719—. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, modificaremos la fecha de "Última actualización" y le notificaremos los cambios cuando la legislación aplicable así lo exija.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos aquí descritos, puede contactarnos a través de:

Razón social: SlimeHuum SpA

RUT: 78.375.226-3

Domicilio: Pangue Arriba, parcela 41, lote 9, San Rafael, Chile

Correo electrónico: [email protected]

 

Para efectos de la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, SlimeHuum SpA es responsable del tratamiento de su información personal.